خطوات بسيطة تضمن لكم تسوية مستقلة وعادلة لمنازعاتكم المصرفية والتأمينية

خطوات بسيطة تضمن لكم تسوية مستقلة وعادلة لمنازعاتكم المصرفية والتأمينية

Donwload App Image

أثناء التنقّل

حمّل تطبيقنا وتتبّع تسوية الشكوى التي تقدّمت بها.

احصل على تسوية عادلة وسريعة للمنازعات المالية والشكاوى التأمينية في أيّ وقت.

178

عدد المؤسّسات المالية المرخّصة المشمولة

58

عدد شركات التأمين المشمولة

لمحة عن سندك

وحدة مستقلّة لتسوية الشكاوى

تأسست سندك كأول وحدة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وانطلاقاً من ذلك، ستعمل سندك على وضع أعلى المعايير للتميز في معالجة شكاوى المستهلكين، من خلال إرساء آليات واضحة وفعّالة وشفّافة، سعياً منا إلى تعزيز الثقة بالقطاع المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

اعرف المزيد عن سندك

الأثر الإيجابي المستدام لـ “سندك” – أبرز تجارب المتعاملين

اختراق الحساب البنكي

يقول المستهلك المالي ب.ه.، أنه تقدم بشكوى على إحدى البنوك في الدولة، حول اختراق حسابه البنكي، دون أن يتلقى أية إشعارات من البنك عبر هاتفه. وبعد قيام فريق سندك بالتحقق من الشكوى والتواصل مع المستهلك المالي، تبيّن أن الخصم تم عبر خدمة الدفع الرقمي، إلا أن المؤسسة المالية لم تقدم أي دليل يثبت ربط هاتف المتعامل بالخدمة أو تفويضه باستخدامها. وبناءً على ذلك، ووفقًا لأحكام قوانين مكافحة الاحتيال وحماية المستهلك المالي التي تُلزم المؤسسة بتحمل عبء الإثبات في المعاملات الإلكترونية، قام فريق سندك بإلزام الجهة المعنية بإعادة المبلغ المستقطع لكون العملية غير مصرح بها.

العروض على المنتجات والخدمات المالية

بعد أن فقد الأمل بوجود حل لمشكلته، عملت وحدة "سندك" خلال 15 يوماً على إعادة ضعف المبلغ الذي تم عرضه على المستهلك المالي ب.م، الذي تعرض لعملية احتيال من قبل أحد الأشخاص. بعد استكمال فريق "سندك" من التحقيق، تبيّن أن المتعامل مستوفٍ لشروط وأحكام العرض الترويجي ومؤهل للحصول على المكافأة. وبناءً عليه، ووفقاً لمبادئ حماية المستهلك المالي والالتزامات التنظيمية التي تُلزم المؤسسات المالية بالالتزام بشروط العروض المعلنة وعدم الإخلال بحقوق المتعاملين، تم التواصل مع المؤسسة المالية المرخصة، ونتيجة لتدخل "سندك" تم إلزامها بإيداع المكافأة المستحقة في حساب المستهلك المالي. وعليه، توصي وحدة "سندك" بضرورة التأكد من أن جميع العروض صادرة عبر القنوات الرسمية للمؤسسات المالية المرخصة، وعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو مصرفية إلا بعد التحقق الكامل من الجهة المقدمة للخدمة أو المنتج المالي.

تجاوز حد الاستقطاع المسموح به

يقول ح.ا أن نسبة الاستقطاع من راتبه قد تجاوزت 60%، حيث يتم استقطاع مبالغ للقرض السكني، ومبالغ أخرى لعدد من المديونيتان. ليتقدم المستهلك المالي بشكوى للنظر في وضعه، ومخاطبة البنك المعني لإيجاد حل، يضمن الالتزام بالنسبة القانونية للاستقطاع، ومعالجة المتأخرات القائمة، وتفادي أية أضرار مالية إضافية لتباشر وحدة "سندك" بالتحقق في الأمر، ليتبيّن أن نسبة الاستقطاع من دخل المستهلك المالي قد تجاوزت الحد الأقصى المسموح به والبالغ 60%. وبناء عليه، ووفقاً للتعليمات الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، بشأن حماية المستهلك المالي، وتنظيم الاستقطاعات، تدخلت "سندك" لتلزم البنك بتخفيض العبء المالي بما يتوافق مع النسبة المعتمدة حسب السياسات والأنظمة واللوائح المعمول بها في الدولة.

كفاءة التدخل وتعزز ثقة المستهلك

في إحدى الشكاوى، لجأ ح.ر إلى وحدة "سندك" عقب تعرض مركبته الفاخرة من طراز فيراري 2025، لحادث مروري مما إلى وقوع أضرار كبيرة. وطلب المستهلك التصعيد إلى إدارة اللجان، لأن قيمة المطالبة عالية، وحينها شاركت وحدة "سندك" معه الوثيقة الموحدة للتأمين، وشرحت له الحقوق والواجبات، ليتخلى عن نيته في التصعيد، والبحث عن حل مع شركة التأمين. لتساهم وحدة "سندك" في تقريب وجهات النظر لدى الجميع، ووفرت عليهم الوقت والجهد، من خلال التوصل إلى اتفاق بين شركة التأمين والمستهلك المالي، الذي وافق على مبلغ التعويض الذي قدمته شركة التأمين، والذي شمل تكاليف إصلاح المركبة.

الالتزام بالشروط والأحكام

خلال رحلة سفره برفقة أسرته، تعرض ك.ش لعملية سرقة أثرت عليه بشكل كبير، وتبين أن وثيقة التأمين تغطي مثل هذه الحوادث، لتقوم وحدة "سندك" بدور محوري في تغيير مسار تجربة المستهلك المالي، خاصة أنه كان يمرّ بظروف مالية صعبة. وبفضل جهود فريق وحدة "سندك" في التواصل مع شركة التأمين، استعاد المستهلك المالي المبلغ المسروق خلال خمسة أيام فقط، في إنجاز خفّف عبئاً ثقيلا عن الأسرة، وأعاد لها شعور الارتياح والامتنان، وترك لديهم قناعة راسخة بأن المستهلك ليس وحده، وأن "سندك" موجودة للدفاع عنه وحمايته بكل شفافية وعدالة.

رفض تسوية المطالبة

تعرضت مركبة المستهلك ش.أ لضرر كبير نتيجة لغمرها بمياه الأمطار الغزيرة، ورغم امتلاكه تأميناً شاملاً يغطي مثل هذه الحوادث والظواهر الطبيعية، كان لتدخل "سندك" بالغ الأثر في إعادة الحقوق للمستهلك المالي، إذ تولّى فريق "سندك" دراسة الوثيقة وتقييم أحقية المطالبة بموضوعية، مع التواصل المهني مع شركة التأمين بما تفرضه الأنظمة والقوانين المعمول بها، مما ساهم في إعادة الحق حسب الوثيقة الموحدة، مما عزز ثقة المستهلك بالقطاع المالي.

مراجعة شروط وأحكام وثيقة التأمين

طالب المستهلك المالي أ.ج بإلغاء وثيقة التأمين الخاصة بمركبته بعد تعرضها لحادث أدى إلى شطبها بالكامل وذلك خلال فترة قصيرة جداً من بدء سريان الوثيقة، ليتوجه إلى وحدة "سندك" التي تدخلت من خلال التحقق مع شركة التأمين حسب الوثيقة الموحدة والشروط والأحكام، وتعويض المستهلك المالي ضمن فترة قصيرة، مما عزز ثقة المتعامل بوجود منظومة تحمي المستهلك وتوفر له الدعم والعدالة في الوقت المناسب.

إجراءات تقديم الشكوى

شاهد الفيديو لمعرفة المزيد عن إجراءات تسوية الشكاوى الفعّالة الخاصة بنا وكيفية التواصل مع المؤسّسات المالية المرخّصة وشركات التأمين.

اعرف المزيد عن إجراءات تقديم الشكوى

خدماتنا

تعزيز ثقة المستهلكين بالقطاع المالي وقطاع التأمين من خلال تسوية الشكاوى بشكل فعّال

كوحدة محايدة، نعتمد نهجاً غير منحاز لتسوية الشكاوى بين المستهلكين والمؤسّسات المالية المرخّصة وشركات التأمين، ونتأكد من الاستماع إلى جميع الأطراف ومن معالجة كلّ شكوى.

إرسال استفسار

إرسال استفسار

إرسال استفسار يتعلّق بمؤسّسة مالية مرخّصة
إرسال استفسار يتعلّق بشركة تأمين
تقديم شكوى

تقديم شكوى

التقدّم بشكوى تتعلّق بمؤسّسة مالية مرخّصة
التقدّم بشكوى تتعلّق بشركة تأمين
التصعيد إلى لجنة الطعن

التصعيد إلى لجنة الطعن

إذا لم تكن راضيًا عن تسوية الشكوى التي تقدّمت بها، يمكنك تصعيد القرار إلى لجنة الطعن مقابل رسوم محدّدة.
التثقيف والتوعية

التثقيف والتوعية

آلية عادلة ومستقلة لتسوية الشكاوى

لتعزيز الثقة وزيادة الوعي بالقطاع المالي والتأميني، تلتزم سندك بتطوير الشمول المالي وتلعب دوراً رئيسياً في تثقيف المستهلكين والمؤسّسات المالية المرخّصة وشركات التأمين حول حقوقهم، وترسي أصول المعرفة بأفضل الممارسات داخل المؤسّسات المالية المرخّصة وشركات التأمين.

 وفي نهاية المطاف، تصبّ كلّ هذه الجهود في ترسيخ مكانة الإمارات العربية المتحدة كمركز مالي عالمي مزدهر.

اعرف المزيد عن التثقيف والتوعية